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      退换货原则
      [2009-07-21 20:33:00]
           

      一、漏单

      订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

      解决方案:

      1100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
      2
      、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

      二、误单

      不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。

      解决方案:

      将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

       

      三、花材不符

      1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

      解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。

      2、主花材数量不符。

      解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

      3、花材不新鲜。

      A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
      解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
      B
      、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
      解决方案:由配送部门向收花人解释。

      注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理:
      1
      .天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
      2
      .订单人在下午5点后订购,支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单
      3.
      当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.